1. 运单签收
运单完成即收货以签收为标志。签收时，无论是家人，门卫，同事等代收将一律视为本人签收，且对于正常签收的包裹， 蚂蚁马将不接受理赔申请，请您或您的收件人在收货前务必了解。

2. 检查外包装
蚂蚁马转运不接受任何形式下的“内件短少”或外包装完好的内件破损的理赔申请，且除非在签收记录上标明有破损，否则将认为托运货物在派送时时完好无缺的。 以下的情况可以帮助您判断货物内件可能发生破损、短少等情况： 1.外包装有明显破损，破口等；
2.外包装明显挤压变形，无法保证内件完好无损；
3.外包装有浸泡或污损痕迹；
4.外包装有受潮或受潮痕迹；
5.封箱胶纸脱落或松动，不能到达封装效果；
6.外包装有划痕，可能已破裂；
7.外包装有破损，或破损不明显但发生内件渗漏或泄漏；
8.包裹有发出明显异味；
9.晃动感觉内件明显破损或损坏；
10.包裹与运单重量存在明显差异；
出现以上类似情况，务必在签收时在派送人员共同在现场时查验清楚，并在运单上备注，对外包装和内件拍照取证。

3.商品质量
由于发件人或者购物网站提供的产品包装质量和商品本身质量非蚂蚁马可以控制，蚂蚁马也没有承担商品质量检查的义务，因此，蚂蚁马转运无法提供因商品质量原因发生的国际退货服务， 您可以在蚂蚁马海外仓库发货前，使用内件拍照等服务确定货物内件。